Au sommaire :

Nous avons tous été témoins des difficultés auxquelles les entreprises ont été confrontées ces derniers mois. Avec des forces de vente en grande difficulté, dans l’impossibilité de présenter physiquement leurs catalogues produits, un cruel manque d’outils, de nouvelles priorités…   

Côté client et acheteurs, c’est l’expérience d’achat en entier qui a muté. Pour ne pas perdre un business précieux, il a fallu évoluer, et vite.  

D’ici 2023, l’e-commerce B2B devrait représenter plus de 17% du CA global B2B, selon une étude Forrester. 

34% des clients des sites d’e-commerce considèrent ainsi que la crise sanitaire les a conduits à développer les commandes en ligne au détriment des autres canaux (e-mail, fax, magasins, agences, téléphone).

D'un point de vue sectoriel, c'est dans ces domaines que l’on trouve les plus fortes proportions d’acheteurs qui ont accru leurs commandes sur Internet :

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